Supporto
Canone annuo
- Ticket tramite portale
- Tempi di risposta concordati nel contratto
- Supporto remoto e affiancamento
- Aggiornamenti maggiori pianificati
- Escalation verso il produttore
Dopo il go-live
Supporto Proxmox VE: la migrazione finisce, l'assistenza continua.
Due livelli di servizio. Con il supporto il tuo team gestisce la piattaforma e ci chiama quando serve. Con i managed services la gestione quotidiana la facciamo noi.
Dopo la migrazione
Il lavoro più importante inizia dopo il go-live.
Assistiamo infrastrutture su Proxmox VE con Ceph e Proxmox Backup Server, su OpenStack e su SUSE Virtualization, oltre ai cluster Kubernetes con Rancher e RKE2.
Una piattaforma nuova porta domande nuove. Un aggiornamento che non si comporta come previsto, un nodo da sostituire, un volume che cresce più del previsto. Il supporto serve a non affrontare queste situazioni da soli.
Con il contratto di supporto il tuo team resta al comando e ci chiama quando serve, con tempi di risposta definiti nel contratto e la conoscenza del tuo ambiente che abbiamo costruito durante la migrazione. Con i managed services la gestione quotidiana la facciamo noi. Aggiornamenti pianificati, monitoraggio, gestione della capacità, test di ripristino periodici e un report regolare su cosa è successo e cosa conviene fare.
Managed
Canone mensile
- Tutto quanto incluso nel Supporto
- Monitoraggio proattivo
- Patching e manutenzione programmata
- Gestione della capacità e reportistica
- Test di ripristino periodici
Domande sul supporto
Offrite supporto anche senza contratto?
Sì, per gli interventi urgenti su cluster fermi o ripristini che non riescono, in base alla disponibilità.
Serve una subscription del produttore?
Per gli ambienti in produzione la consigliamo sempre. Il nostro supporto può comunque essere attivato anche su installazioni senza subscription.
Come funziona
Chi ti risponde conosce già il tuo ambiente.
Il supporto è erogato dalle stesse persone che hanno progettato e migrato la tua infrastruttura. Quando apri una richiesta non devi rispiegare com'è fatto il cluster: documentazione, configurazioni e storia del progetto sono già nelle nostre mani.
Ogni richiesta ha un livello di priorità e tempi di risposta definiti nel contratto. Le escalation verso il produttore della piattaforma passano da noi, quando la tua subscription lo prevede. Gli aggiornamenti maggiori si pianificano insieme e si eseguono un nodo alla volta, spostando le macchine con la live migration.
Scegli il livello di supporto.
Ti proponiamo il contratto in base a dimensione e criticità dell'ambiente.